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Corso per Receptionist d'Albergo Napoli, Roma, Torino, Milano...

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Per categoria:: Corsi di settore turistico a Napoli
Per argomento:: Corsi di hotel a Napoli

Tipologia

Corso di formazione professionale

Modalità

In aula/di presenza

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Luogo di svolgimento

Napoli, Roma, Firenze, Bologna, Palermo, Milano...

1.300 € + IVA

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Codice Receptionist

Tipologia Corso di formazione professionale

Luogo di svolgimento Napoli, Roma, Firenze, Bologna, Palermo, Milano...

Durata 1 Mesi

Modalità In aula/di presenza

Note sulle iscrizioni Corso attivo nelle città di ROMA, FIRENZE, BOLOGNA, NAPOLI, PALERMO, MILANO e TORINO

Requisiti Nessuno

Fascia oraria Pomeriggio

Rivolto a Italiani e stranieri con o senza esperienza nel settore

Prepara per Lavorare con professionalità e competenza nel reparto ricevimento di strutture alberghiere nazionali ed internazionali

Note sul pagamento Possibilità di rateizzare in 2 o 12 rate

Alunni per classe 15

Numero posti 15

Docenti General manager e professionisti del settore alberghiero

Requisiti di scolarità Diploma di scuola secondaria di secondo grado

Stage Si

Descrizione stage Stage da 1 a 6 mesi presso prestigiose strutture alberghiere nazionali ed internazionali

Obbligo di frequenza Si

Rilascia Qualifica professionale

Certificato/attestato Attestato di qualifica professionale rilasciato dall'ANPA - Accademia Nazionale Professioni Alberghiere e firmato dalle Associazioni ADA Lazio - AICR - AIRA - FAIPA "Chiavi d'Oro" - SKAL International

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Programma

LA QUALITA' DEL SERVIZIO
Tecniche di approccio con il cliente, la comunicazione verbale e non verbale.

TECNICHE DI ACCOGLIENZA
Le fasi dell’accoglienza, tecniche di benvenuto e di commiato, l’accoglienza al telefono: come rispondere e le formule più adeguate da pronunciare al telefono e quelle da evitare, i professionisti dell’accoglienza, il cliente: chi è e cosa è. Tipi di cliente.

INTRODUZIONE ALL'HOTEL MANAGEMENT
I modelli organizzativi, l’organigramma aziendale, i reparti dell’hotel.

TECNICHE DI GESTIONE DEL FRONT OFFICE
Differenze strategiche tra alberghi di catena ed indipendenti, l’organizzazione dell’albergo, il room division, le figure professionali del front office: ricevimento, concierge, cassa e centralino; la gestione della comunicazione nel front office (esterna ed interna), la gestione del cliente nelle varie fasi (guest cycle): pre-arrivo (prenotazione), arrivo (ceck in), soggiorno (gestione conto), partenza (check out), guest relation e gestione del complaint, emissione dei documenti fiscali, smistamento della posta in arrivo, commissioni ed incarichi interni ed esterni, la gestione del reclamo, l’overbooking.

LA FIGURA DEL PORTIERE D'ALBERGO (CONCIERGE)
I compiti del reparto portineria e vari ruoli, gestione dei casi di crisi, assistere il cliente in situazioni di emergenza (malori, cadute, ubriachezza ed irascibilità), tecniche di vigilanza sulla moralità e sicurezza dell’albergo, il servizio bagagli e loro custodia, servizi e mansioni del portiere di giorno e del portiere di notte.

IL SOFTWARE MICROS FIDELIO OPERA
Architettura del software Micros Fidelio Opera per la gestione del front office: prenotazioni, front desk, cassa, housekeeping, night audit, reports, setup sistema, back office.

LINGUA INGLESE (GLOSSARIO TECNICO)

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